La Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020 establece 6 pilares fundamentales;
- Promoción
- Sustentabilidad
- Inversión y Competitividad
- Inteligencia de mercado
- Innovación y Tecnología
- Calidad y Capital Humano
Este último resulta fundamental para elevar los niveles de satisfacción de quienes visitan Chile, mejorar la competitividad y obtener beneficios de imagen y posicionamiento para la marca país. En este sentido, apostar por el capital humano, es establecer la prioridad de entregar un servicio de calidad que permita avanzar en un cambio cultural en esta materia.
